出自:贾春宝
互联网金融在中国特色的环境中,已经形成了对实体经济,特别是传统的金融领域极大的冲击。从支付宝到余额宝,从钱包到白条,从众筹到P2P,从web互联网到移动互联网,从理财中心到清算中心,战争的硝烟逐渐蔓延开来。
互联网金融在带来创新的同时,也在蚕食传统金融理财领域的市场,让传统金融机构感受到前所未有的生存压力。虽然政府时不时出台政策,帮助传统金融机构延缓对手的竞争,但依然难以扭转市场以脚投票,向互联网金融倾斜的趋势。
但在攻城略地取得节节胜利的同时,互联网金融的从业机构又需要解决传播策略的制定与执行的问题,贾春宝称之为互联网金融的“传播之锚”。
任何金融机构,不管是传统金融机构还是依托互联网的金融机构,传播的重点都不应该是在讲故事,而是化解客户在安全感方面的顾虑,而逐渐对你产生信任感。重要的不是你可以给客户带来多大的收益,而是让他们如何能安全地将那些收益“落袋为安”而且没有后顾之忧——这种“无咎”的境界却是最为难以达到的。
即使是互联网金融领域的新军,你所做的最重要的,同样是对外传播你无懈可击的形象,并逐步让你的系统真的无懈可击。不管是在理论与逻辑上,还是在实践案例之中;不管是在系统平台的搭建,还是在遇到问题时候的应对与处置,都需要表现出沉稳成熟的形象。
你首先需要具有客观的安全支撑。比如来自法律与制度的保障,来自权威机构的支撑,突出你所采用的征信系统,如今中央银行已经携手八大互联网公司推出并建立新的征信系统。这为分享银行的资信系统提供了更为可行的前景。互联网金融平台的运营者与决策者,需要绑定权威机构,抱大腿求关照。
打铁还需自身硬,作为平台自身,还需要有独特的风险防范与危机化解方案,比如来自法律服务机构的、传媒顾问机构的、以及公关形象方面的、审计监察机构的支撑,只有在自身拥有无懈可击的应对问题的解决方案,才有可能在面对出现疏漏的时候,按照既定策略与相应流程,执行客户的损失赔偿,将危险转化为机会。
其次你需要有相应的实力来应对这一切,你不是在编织“庞氏骗局”,而是将节奏与风险限定在可控范畴之内。任何最终成为“庞氏骗局”的老鼠会,核心机制都是合理的,但因为在节奏、规模以及风险没有做到充分掌控,而导致出现的多米诺骨牌效应,核心是贪念在作怪。你如何限定你的整个团队与平台的贪念,就是重点。
第三是你需要让人看到,你的核心是要把风险与危机紧紧地关在牢笼里,你有兜底的,包赔损失的信心,比如你和紧密协作伙伴有多强的实力,形成什么样的风险与危机介入计划,你要让他们成为追随者,而不是先锋官。
第四是对客户需要反其道而行之,不要让他们兴奋,而要让他们理性,不要让他们迫不及待,冲动而为,而是让他们三思而行。你要让他们意识到,自己不是第一个吃到大餐的人,却也不是最后买单的人。所以对所从事的领域以及政策所处的阶段性,企业与产品的生命周期,就很重要。