近年来，许多组织制定并运用多种指标来激励员工。这些指标有时能按计划发挥效用，有时却会失效，影响企业业绩。

        内部审计给予企业的帮助，不仅在于评估与指标相关的流程和控制，还在于进一步评估指标本身。对内部审计而言，评估用于激励员工的指标是一个自然的步骤。利用对企业特有的了解，内部审计能够提供敏锐的洞察，直接影响企业及其目标的实现。

        “有检查才会有执行，检查加反馈能带来有效的执行，奖励能带来重复的执行。”John E.Jones，著名作家和领导力培训师

指标在企业中的应用

        指标可以在企业的多个领域用于评估业绩，包括财务、生产率、产品质量和客户满意度。通过设定理想的业绩目标，指标还可以用于清晰地传达组织目标并激励员工。

        但是，当指标的选择和实施有问题的时候，会造成组织不能实现理想结果，给组织带来意想不到的负面后果。

指标失效的一些常见原因：

误判：指标导致意想不到的后果。

博弈：员工想出方法来达到指标要求，但并不能达到组织的真正目的。

沙袋防护：一旦达到某阶段的目标，员工便延迟汇报数字。

指标偏移：鼓励员工从事超出自己能力或控制范围的工作，导致员工满意度下降。

内部审计的独特机遇

        内部审计的职责包括就风险管理的有效性提供独立、客观的保证。作为该职能的自然延伸，内部审计具备评估指标所需的能力和工具。

指标评估

        审计团能够从以下几种角度来评估指标：

指标是如何被使用的

    内部审计可以设法了解指标衡量的是什么、能否可衡量并容易量化以及它们能否清晰客观地衡量预期绩效。 

 指标是如何设计的

    内部审计可以尝试判断在设计指标时是否考虑了自下而上的反馈，以及指标的设计者是否深入了解相关部门的日常运作。

    内部审计的审查也能确定对指标进行重新审视和重新评估的频率，以及指标是否被充分传达给员工。 

 指标是怎样被汇报的

    内部审计可以确定指标的汇报是采用自行汇报还是独立跟踪的方式。对指标的审查内容还包括：用于监测指标的方法的易用性和可靠性、汇报的频率以及负责监督的责任方。 

        这样，内部审计就可以评估指标是否有效运行，以及是否能支持组织目标的实现。

有用的工具

        内部审计应采取定性和定量方法，同时使用数据分析和行为模型对指标进行分析。与此同时，内部审计还应着眼于组织或团体的文化和行为，提供实质性的建议。

关键问题

在实施指标方面的工作时，内部审计应询问以下问题：

        通过以上洞察，内部审计将能够发挥其独特作用，提供敏锐的洞察，帮助企业制定合理的指标，从而最大限度地减少和遏制可能给产品、服务甚至整个组织带来负面影响的不当的奖励措施和员工行为。

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